Eine Person, die auf einem Smartphone eine Social-Media-Galerie mit Bildern und Beiträgen durchscrollt, mit einem Notizblock und einer Tasse im Hintergrund, auf einem Holztisch liegend.

Die Kommunikation über Social Media ist ein zentraler Erfolgsfaktor in der Online-Kommunikation von Hotels. In einer zunehmend digitalen Welt stehen Hoteliers vor der Herausforderung, ihre Gäste durch authentische Inhalte, innovative Kampagnen und den Einsatz neuer Technologien wie Künstlicher Intelligenz anzusprechen. Plattformen wie Instagram und Facebook spielen weiterhin eine zentrale Rolle, während TikTok zunehmend an Bedeutung gewinnt – gerade bei der Ansprache jüngerer Zielgruppen. Kreative Kurzvideos entwickeln sich laut branchenweiten Trends zu einem immer wichtigeren Element im digitalen Marketing.
Branchenweite Trends zeigen die zunehmende Bedeutung visueller und authentischer Inhalte. TikTok zum Beispiel wird als Plattform immer relevanter, um jüngere Zielgruppen anzusprechen. Die Daten des Hotel Digital Scores (HDS) aus dem Jahr 2024 liefern zusätzliche Einblicke in die Performance von über 17.696 analysierten Hotels in Deutschland und Österreich. Diese Zahlen stammen aus den aktuellen Branchenreports für beide Länder und spiegeln die neuesten Entwicklungen wider. Der folgende Beitrag gibt eine Übersicht über die Ergebnisse, zeigt Best Practices auf und schließt mit 5 praktischen Tipps, wie Hotels ihre Social-Media-Strategie optimieren können – inklusive eines Blicks auf die Chancen, die TikTok bietet.

Je besser die Sterneklassifizierung, desto besser das Social Media Marketing?

Die Analyse zeigt, dass ein Großteil der Hotels in Deutschland und Österreich auf Social Media vertreten ist. Rund 55 % verfügen über eine eigene Facebook-Seite, während ca. 34 % auch auf Instagram aktiv sind. Besonders bei Hotels mit höherer Sterneklassifizierung ist die Präsenz auf beiden Plattformen stärker ausgeprägt. Trotz dieser positiven Entwicklung schöpfen viele Hotels das volle Potenzial nicht aus. Häufig fehlt es an einer gezielten Kombination von Facebook und Instagram, um die Stärken beider Plattformen effektiv zu nutzen.

Facebook bietet ideale Möglichkeiten für die Bereitstellung informativer Inhalte, während bei Instagram der visuelle Eindruck und emotionale Geschichten im Vordergrund stehen. In Zeiten wachsender Konkurrenz und anspruchsvoller Zielgruppen ist die richtige Balance aus beidem entscheidend. Authentische Bilder und Videos können Gäste inspirieren, während prägnante Informationen Vertrauen schaffen. Hotels, die Plattformen strategisch kombinieren und auf aktuelle Trends wie Reels, Kurzvideos oder den gezielten Einsatz von KI setzen, verschaffen sich einen klaren Wettbewerbsvorteil.  

 

 
Balkendiagramm, welches die Präsenz auf Facebook und auf Instagram von Hotels darstellt
 

Wer überzeugt im Bereich Social Media?

Nachdem deutlich wurde, wie viele Hotels auf Social Media aktiv sind, zeigt der Hotel Digital Score, dass nur ein kleiner Teil wirklich überzeugt. Das Punktesystem bewertet die Social-Media-Performance anhand von drei zentralen Kriterien: Ist das Hotel auf Facebook und Instagram präsent? Wie häufig werden Inhalte gepostet? Und wie hoch ist das Engagement der Nutzer mit den Beiträgen? Nur rund 3,5 % der analysierten Hotels erzielten eine „starke“ Bewertung, während ca. 18,5 % als „mittelmäßig“ und rund 78 % als „schwach“ eingestuft wurden. Diese Ergebnisse zeigen, dass nur wenige Hotels hohe Werte in allen drei Kategorien – Präsenz, Posting-Frequenz und Engagement – erzielen konnten, während viele noch Nachholbedarf haben. 

 

 
Kreisdiagramm, welches die Social Media Performance von Hotels darstellt
 

Philipp Ingenillem, Mitinitiator des Hotel Digital Scores, ist von diesen Ergebnissen nicht überrascht. Sie bestätigen den Eindruck, den er in den letzten Jahren als Branchen-Insider gewonnen hat: „Viele Hotels legen zwar Fanpages an, schaffen es aber nicht, diese regelmäßig mit Inhalten zu bespielen oder mit ihren Fans zu interagieren. Oft fehlen Zeit und kreative Ressourcen. Dabei ist eine nachhaltige Bindung zu den Gästen entscheidend, um auch virale Effekte zu erzielen. Das Erstellen von Postingplänen und der Einsatz von Planungstools können hier wertvolle Unterstützung bieten.“

Doch auch eine starke Bewertung im Hotel Digital Score ist kein Grund, sich zurückzulehnen. Sie zeigt zwar, dass die Grundlagen stimmen, lässt jedoch keine Rückschlüsse auf die Qualität der Inhalte zu. Eine kontinuierliche Optimierung der Social-Media-Kanäle, abgestimmt auf die aktuellen Bedürfnisse der Gäste, ist daher entscheidend für den langfristigen Erfolg. Zielgruppen wie Business-Hotels, Luxusresorts oder kleinere Boutique-Hotels sollten ihre Strategien jeweils auf ihre spezifischen Gäste zuschneiden. Wer hier Unterstützung benötigt, kann auf zahlreiche Tools und Strategien zurückgreifen – und gerne auch auf unsere Expertise.

 

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5 Tipps für einen erfolgreichen Social Media Auftritt 2025:

  • Inhalte anpassen: Bereite deine Inhalte individuell für jeden Kanal auf. Facebook eignet sich besser für informative Beiträge, während Instagram visuelle Geschichten in den Vordergrund stellt. Vermeide identische Postings auf allen Plattformen.
  • Regelmäßigkeit zählt: Poste kontinuierlich, um sichtbar zu bleiben. Zwei bis drei Beiträge pro Woche auf Facebook und Instagram sind ein guter Richtwert. Auf TikTok solltest du dynamischer sein: Täglich bis mehrmals wöchentlich zu posten, wird hier von der Plattform belohnt.
  • Vorab planen: Nutze die Meta Business Suite oder die Instagram-App, um deine Postings kostenlos und einfach vorzuplanen. Tools wie Hootsuite oder Buffer bieten ebenfalls effiziente Lösungen für Facebook und Instagram. Auf TikTok solltest du jedoch Planung und Spontaneität kombinieren, um aktuelle Trends flexibel in deine Strategie einzubauen.
  • Zielgruppenorientierung stärken: Passe deine Inhalte an die Bedürfnisse deiner Zielgruppe an. Business-Hotels können informative Inhalte wie Tagungsangebote betonen, während Boutique-Hotels auf individuelle Erlebnisse setzen. TikTok eignet sich besonders, um jüngere Reisende durch kreative und authentische Videos anzusprechen.
  • Kreative Gestaltung: Nutze Tools wie Canva oder Unfold, um ansprechende Beiträge für Facebook und Instagram zu erstellen. Zeige authentische und kreative Kurzvideos, die Emotionen wecken – etwa Einblicke hinter die Kulissen deines Hotels, inspirierende Reiseideen oder humorvolle Clips. Laut aktuellen Studien gehören Reisetrends zu den meistgesuchten Inhalten auf TikTok, und „Hidden Gems“ sowie lokale Insider-Tipps performen besonders gut.

Fazit:

Social Media bleibt ein unverzichtbares Werkzeug für die Hotellerie, um Reichweite zu generieren, Gäste zu inspirieren und nachhaltige Kundenbindungen zu schaffen. Mit gezielter Planung, kreativen Inhalten und der Bereitschaft, neue Plattformen wie TikTok zu nutzen, können Hotels ihre Sichtbarkeit und Attraktivität weiter steigern. Der Hotel Digital Score zeigt, dass noch viel ungenutztes Potenzial vorhanden ist – Zeit, dieses auszuschöpfen!