Social Media in der Hotellerie – Outsourcing vs. Insourcing
Wenn man im Hotelkontext an Outsourcing denkt, denken viele oft zunächst an Housekeeping. In der Vergangenheit war dies eine attraktive Möglichkeit für Hoteliers, Personal und Zeit einzusparen, in dem man die Aufgabe der Zimmerreinigung an einen externen Partner gegeben haben.
Allerdings gibt es auch im Bereich Marketing die Möglichkeit, durch die Auslagerung von Aufgaben diese ressourcenintensive Tätigkeit effektiver zu gestalten.
Gegenüberstellung
Ohne zu bewerten, wollen wir zunächst einen Blick auf beide Optionen werfen. Sowohl Insourcing als auch Outsourcing bieten einige Vor- aber auch Nachteile.
Das Outsourcen Deiner Social-Media Marketings ermöglicht Dir einen Zugang zu externem Fachwissen. Agenturen verfügen über fundierte Kenntnisse, Best Practice Beispiele, Tools und kennen sich mit aktuellen Trendthemen aus. Somit kannst Du Dein Team entlasten und eine Zeitersparnis verzeichnen. Ebenfalls sparst Du an Kosten für Schulungen Deine Mitarbeiter:innen oder der Ausstattung des Arbeitsplatzes. Durch die Betreuung von verschiedenen Kunden kann eine Agentur frischen Wind und neue innovative Ideen für Deine persönliche Strategie bringen. Zusätzlich kannst Du über das Outsourcing Zugang zu den neuesten Tools und Technologien erhalten, ohne diese selbst zu erwerben.Wenn Du Dein Social-Media Marketing extern betreuen lässt, erfordert dies allerdings eine effektive und klare Kommunikation - auch Dein Input wird benötigt. Falls es zudem zu kurzfristigen Änderungen kommen sollte, kann es sein, dass dies (durch die externe Betreuung) etwas länger dauern kann.
Wenn Du Dein Social-Media Marketing intern abdeckst, hast Du die alleinige Kontrolle sowie Verantwortung über Deine Strategie, Content Planung, Erstellung, Kontrolle der Performance sowie des Community-Managements. Zudem entwickelst Du mit der Zeit ein internes Know-how, oder Du hast bereits qualifizierte Mitarbeiter:innen und profitieren von dessen Expertise. Egal ob Trends, aktuelle Ereignisse oder Kundenfeedback, durch Insourcing kannst Du schnell und flexibel handeln. Wenn Du ausreichend Ressourcen und Fachkenntnisse über Content-Erstellung, Zielgruppenanalyse, Community-Management sowie Social-Media Tools hast, kannst Du durch die interne Betreuung Kosten sparen.
Wie Du siehst, ist Social-Media Management nicht einfach nur Bilder auf verschiedenen Plattformen posten, sondern erfordert den zeitlichen Arbeitsaufwand einer Vollzeitstelle und eine kontinuierliche Bespielung aller Kanäle. Sofern Du die Ressourcen hast, das Thema intern abzudecken, liegt die Verantwortung bei Dir. Fehlt es Dir allerdings an diesen Ressourcen, musst Du gegebenenfalls auf externe Unterstützung zurückgreifen. Wie sich diese samt Verantwortlichkeiten gestalten könnte, möchten wir Dir nun näherbringen.
Optimierung der Social-Media-Präsenz mit Outsourcing
Eine effektive Möglichkeit für ein Hotel, eine starke Präsenz in den sozialen Medien zu gewährleisten, besteht darin, mit einem Dienstleister zusammenzuarbeiten und das Social-Media-Management auszulagern. Indem das Hotel diese Aufgabe an einen externen Dienstleister übergibt, der sich auf Social-Media-Management spezialisiert hat, kann das Hotel von einer professionellen und gezielten Verwaltung seiner Online-Präsenz profitieren.
Ein Vorteil dieser Zusammenarbeit besteht darin, dass der Dienstleister über das Fachwissen und die Erfahrung verfügt, um Social-Media-Strategien zu entwickeln und umzusetzen, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Ziele des Hotels zugeschnitten sind. Dies kann zu einer verbesserten Online-Sichtbarkeit, einer größeren Reichweite und einer stärkeren Kundenbindung führen.
Darüber hinaus entlastet die Auslagerung des Social-Media-Managements das Hotelteam und ermöglicht es diesem, sich auf seine Kernkompetenzen zu konzentrieren – nämlich Gastgeber:innen zu sein. Anstatt Zeit und Ressourcen für das Erstellen von Inhalten, das Verwalten von Social-Media-Konten und das Überwachen von Engagement und Feedback aufzuwenden, kann das Hotel die Verantwortung an den Dienstleister abgeben. Dies ermöglicht es dem Hotel, sich auf den täglichen Betrieb, das Gästemanagement und die Verbesserung der Servicequalität zu konzentrieren. Durch diese Arbeitsteilung kann das Hotel effizienter arbeiten und die Qualität seiner Dienstleistungen verbessern, während der Dienstleister die Social-Media-Präsenz des Hotels aktiv fördert und optimiert.
Entscheidet man sich allerdings dafür Social Media auszulagern, bedeutet dies nicht, dass man nicht mehr involviert ist. Es ist wichtig, gemeinsam die übergeordnete Strategie zu besprechen, Content zur Verfügung zu Stellen und für Reportings und weitere Zielsetzungen regelmäßig im Austausch zu bleiben.
So gelingt Dir die Zusammenarbeit
Sollte Social Media (oder jeder andere Bereich) extern übernommen werden ist dies nicht mit einer schnellen Übergabe oder einem einmaligen Meeting erledigt. Vielmehr erfordert es eine kontinuierliche Zusammenarbeit und einen regelmäßigen Austausch zwischen dem Hotel und dem externen Dienstleister, um eine erfolgreiche Umsetzung und Optimierung zu gewährleisten.
Die Kombination aus professionellem Fachwissen (extern) und ausgezeichnetes Hotelwissen (intern) ist unschlagbar. Beide Parteien können sich gegenseitig unterstützen und sorgen gemeinsam dafür, dass Ziele erreicht werden. So kennen Hotelmitarbeiter:innen die schönsten Ecken im Hotel um einen Kaffee zu trinken, während die Social Media Expert:innen genau wissen, wie dieser Content auf Social Media gespielt werden muss. Punkte wie Bildbearbeitung, Sprachstil, Hashtags, Emojis, und, und und werden getreu der Marketingstrategie des Hotels berücksichtigt und die Profile darüber hinaus betreut.
Auch bei weiteren Inhalten, wie zum Beispiel Reels, gibt es typischerweise eine klare Arbeitsteilung zwischen Hotel und Dienstleister. Das Hotel ist für die Bereitstellung von Informationen und Inhalten zuständig, die für die Erstellung der Reels relevant sind. Auf der anderen Seite werden die technische Umsetzung sowie die kreative Bearbeitung der Inhalte extern übernommen. Punkte wie Konzeption, Schnitt, Musik und Effekte sowie allgemeine visuelle Gestaltung liegen in der Verantwortung der Agentur.
Zusammengefasst
Ob und wie man letztendlich seine Social Media Maßnahmen umsetzt, ist am Ende des Tages dem Hotel überlassen. Punkte wie Personal, Zeit und Ressourcen spielen definitiv eine Rolle bei dieser Entscheidung. Eine Auslagerung kann Abhilfe schaffen und ermöglicht es wieder mehr Zeit für andere Themen zu haben und sich mehr aufs Gastgeber:in sein zu konzentrieren.
