In der heutigen digitalen Welt ist eine effektive Präsenz auf Social Media für die Hotellerie von entscheidender Bedeutung. Wie bereits im Artikel ,,All about Social Media‘‘ (Verlinkung) erläutert, bietet Social Media diverse Potenziale, um die Markenwahrnehmung zu verbessern, Gäste zu gewinnen und zu binden sowie Buchungen und Umsätze zu steigern.
Der Aufbau und die Verwaltung von Social Media Kanälen wie Instagram oder Facebook erfordert jedoch spezifisches Wissen und Fähigkeiten, um letztere Ziele zu erreichen.
Eine wichtige Überlegung ist es, die Do‘s and Dont's der Social Media Redaktion zu verstehen. Es ist von entscheidender Bedeutung, zu wissen, wie man authentisch und zugleich professionell auftritt und wie man auf Gäste reagiert, welche Inhalte besonders gut ankommen und welche KPIs man im Blick behalten soll.
Ein guter Social Media Auftritt kann die Sichtbarkeit und den Erfolg eines Hotels erhöhen, während eine schlechte Präsenz potenziell schädlich sein kann, da der Social Media Account direkt mit dem Gesamteindruck des Hotels zusammenhängt. Der erste Eindruck beeinflusst oftmals die weitere Entscheidung über einen möglichen Aufenthalt. Oftmals werden die Social Media Accounts als erstes aufgesucht, da sich der potenzielle Gast noch in der Inspirationsphase der Customer Journey befindet.
In diesem Artikel werden wir uns daher mit den Do‘s and Dont's der Social Media Redaktion in der Hotellerie beschäftigen, um eine erfolgreiche Präsenz aufzubauen und Gäste durch ansprechende Inhalte und Interaktionen zu gewinnen und zu binden. In diesem Artikel werden wir daher mit den Dos and Dont's der Social Media-Redaktion in der Hotellerie thematisieren, um eine erfolgreiche Präsenz aufzubauen und Gäste durch ansprechende Inhalte und Interaktionen zu gewinnen und zu binden.
Dont's in der Social Media Redaktion
Don’t be fake!
Schraube die Erwartungshaltung nicht unendlich hoch, sondern bleibe vielmehr der eigenen Linie und Strategie treu! Wenn Nutzerinnen und Nutzer auf Social Media Inhalte sehen, die authentisch und persönlich sind, können sie eine Verbindung zu der Person oder Marke aufbauen. Das kann dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen und das Engagement zu erhöhen. Zudem wird es spätestens bei Aufenthalt auffallen, was echt war und was nicht.
Don’t rely on organic reach!
Setzte nicht nur auf organische Reichweite! Es ist empfehlenswert, nicht ausschließlich auf organische Reichweite zu setzen. Der Grund dafür: oftmals erreichst Du dadurch nur Personen, die Dir bereits folgen. Allerdings bietet Social Media eine Riesenchance, neue Zielgruppen zu erreichen und folglich neue Nachfrage zu schaffen. Der Post-Push von Instagram ist zum Beispiel eine hervorragende Möglichkeit Inhalte über die eigenen Follower hinaus zu verbreiten.
Don’t underestimate it!
Social Media sollte nicht als "nice to have" abgetan werden! Die Potenziale sind unzählig und können eine bedeutende Rolle bei Buchungsentscheidungen spielen. Ferner ist Social Media ebenfalls im Rahmen der Customer Journey von großer Bedeutung, da die Plattformen an mehreren Zeitpunkten der Journey aufgerufen werden und somit zahlreiche Touchpoints zum Gast schaffen.
Do's in der Social Media Redaktion
Do focus on your USP!
Lege den Fokus auf Deine Alleinstellungsmerkmale und Themen! Die Highlights sollten in den Feed. Es schadet nicht, wenn sich Themen oder sogar Bilder und Videos nach gewisser Zeit wiederholen. Der „Rest“ kann über die Story-Funktion ausgespielt werden. Was gerne vergessen wird: Stories sind 24h sichtbar und können auch in sogenannten Highlights gespeichert werden. Sie sind das meistgenutzte Medium auf Instagram. Sogar noch vor den Reels!
Do use content options!
Geheimtipp: Carousel-Format! Diese Art der Posts funktioniert gut, weil der User gerne durch die einzelnen Bilder swipt. Prinzipiell gilt: je länger ein User auf einem Post bleibt, umso besser wird der Content ausgespielt denn eine lange „Verweildauer“ signalisiert interessante Inhalte. Do shoot videos!
Do shoot videos!
Auch wenn es schwerfällt – Plattformen wie Instagram und TikTok bevorzugen und forcieren die Nutzung von hochkant Videocontent. Selbst bei LinkedIn gibt es erste Tendenzen in diese Richtung. Kreativität ist gefragt! Ein Bildmotiv kann mit einem Smartphone in wenigen Schritten in eine Story oder ein Reel verwandelt werden. Ein Video vom Frühstücksangebot ebenso. Werde kreativ und zeige die schönsten Ecken Deines Hauses.