Frau sitzt an einem weihnachtlich geschmückten Tisch und schaut in ihr Handy

Unlängst ist die Mehrheit der Bevölkerung online und in sozialen Medien präsent. Für Unternehmen und insbesondere für Hotels ist es daher enorm wichtig, eine starke Präsenz auf den relevanten Social Media-Kanälen aufzubauen. Ein gepflegter Social Media Auftritt steht in enger Verbindung mit der Gesamtwahrnehmung des Hotels. Investitionen in diesem Bereich sind daher fast schon obligatorisch und bieten dementsprechend viele attraktive Möglichkeiten wie die Präsentation der eigenen Marke, den Aufbau von Gästebeziehungen sowie die Möglichkeit neue potenzielle Kunden zu erreichen.

 

Was macht Social Media für Hotels so attraktiv?

Kostenlose Nutzungsmöglichkeiten:

Social Media-Plattformen wie Facebook oder Instagram sind grundsätzlich kostenlos nutzbar. Das heißt Hotels haben die Möglichkeit sich kostenlos zu präsentieren und ihre Zielgruppen zu erreichen. Diesbezüglich ist Social Media im Vergleich zu anderen kostenpflichtigen Marketingkanälen wie Google Ads oder Printanzeigen kosteneffizienter und erfordert kein großes Marketingbudget.

Targeting:

Social Media-Plattformen bieten fortschrittliche Targeting-Optionen, die Hotels helfen, ihre Zielgruppe effektiver anzusprechen. Hotels können ihre Zielgruppe basierend auf demografischen Merkmalen, Interessen und Verhaltensweisen auswählen. Zum Beispiel können Hotels Facebook-Ads nutzen, um ihre Zielgruppe basierend auf ihrem Standort, ihrem Alter, ihrer Sprache oder ihrem Interesse an Reisen und Tourismus zu erreichen. Dadurch können Hotels ihre Marketingausgaben zielführend einsetzen und ihre Effektivität maximieren.

Reichweite:

Kaum ein anderer Marketingkanal bietet die Möglichkeit eine vergleichbar große Reichweite mit verhältnismäßig geringem Budget zu erzielen. Darüber hinaus können Hotels durch die Verwendung von Hashtags und Schlagwörtern gezielt Nutzer ansprechen, die sich für bestimmte Themen interessieren, wie z.B. Wellness oder Freizeitaktivitäten rund um das Hotel. Insbesondere auf den Plattformen TikTok und Instagram stehen die Chancen gut mit einem Posting viral zu gehen und tausende von potenziellen Gästen anzusprechen.

Aufbau von Gästebeziehungen:

Social Media Postings bieten Gästen nicht nur Inspiration für einen Hotelaufenthalt, sondern auch eine Möglichkeit, mit dem Hotel in Kontakt zu bleiben und ihre Erfahrungen zu teilen. Regelmäßige Postings halten das Hotel im Gedächtnis der Gäste und informieren über aktuelle Angebote und Aktionen. Durch die Interaktion auf den sozialen Medien wird das Vertrauen gestärkt und die Beziehung zwischen Hotel und Gast vertieft, was langfristig zu einer höheren Kundenbindung führt.

Bezahlte Social Media Ads:

Social Media Ads auf Plattformen wie Instagram oder Facebook können nicht nur die schon vorhandenen Maßnahmen von Social Media Marketing ergänzen, sondern auch neue Möglichkeiten der Ansprache schaffen. Durch bezahlte Anzeigen können Hotels ihre Zielgruppen präziser ansprechen, die Reichweite ihrer Inhalte erhöhen, die Werbemaßnahmen besser messen und optimieren sowie einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Hotels erzielen. Somit können Social Media Ads als eine Art "Boost" dienen, um die Wirksamkeit der gesamten Social Media Marketing Strategie eines Hotels zu erhöhen.

Employer Branding:

Social Media ist ferner ein effektives Instrument, um die Arbeitgebermarke von Hotels zu stärken. Durch spannende Postings aus dem abwechslungsreichen Arbeitstag der Mitarbeiter, kann die Lust auf eine Karriere in der Hotellerie geweckt werden. Auch hier besteht die Möglichkeit eine große Reichweite an potenziellen Bewerbern zu erreichen und das Hotel vorteilhaft zu positionieren.

 

Darauf gilt es zu achten!

  • Qualität ist das A und O: Die Nutzung der meisten Social Media-Kanäle wie Instagram und Facebook ist grundsätzlich kostenlos und stellt somit auf den ersten Blick ein kostengünstiges Online Marketing Instrument dar. Allerdings ist die Qualität der Social Media Inhalte in Bezug auf die Wahrnehmung des Hotels entscheidend. Social Media-Kanäle sind ein erster Kontaktpunkt mit dem potenziellen Gast und somit Aushängeschild des Hotels. Eine hohe Qualität der Beiträge sollte deshalb oberste Priorität haben, dazu authentische Inhalte, um das Vertrauen der Gäste zu gewinnen. Für die Sicherung einer solchen Qualität sowie für effektive Werbung auf den jeweiligen Plattformen lohnen sich Investitionen und ein entsprechendes Social Media Budget.
  • Das Erreichen der richtigen Zielgruppe hat Priorität: Es ist wichtig sicherzustellen, dass der Social Media Auftritt sowie Social Media Kampagnen an die richtige Zielgruppe gerichtet ist. Wenn man die falsche Zielgruppe anspricht, kann dies dazu führen, dass das Hotel keine Buchungen erhält, die Kampagne ineffektiv wird und das Hotel ein unvorteilhaftes Bild nach außen vermittelt.
  • Negatives Feedback händeln: Interaktionen mit Kunden bieten nicht nur Vorteile. Es besteht auch die Gefahr nicht ausreichend und angemessen auf negative Kommentare zu reagieren und somit den Ruf des Hotels zu schaden. Aus Erfahrung halten sich solche Kommentare bei Facebook oder Instagram in Grenzen, jedoch sollten Hotels vorbereitet sein, professionell auf Kommentare und Bewertungen zu reagieren.

 

Fazit

Social Media Marketing hat sich in den letzten Jahren zu einem wichtigen Marketing Instrument für die Hotellerie entwickelt. Die im Blogartikel erläuterten Vorteile wirken sich unmittelbar positiv auf die Buchungsrate und den Umsatz von Hotels aus. Nichtsdestotrotz gibt es dabei auch einige Herausforderungen und Risiken zu beachten, die man im Auge behalten muss, um sich langfristig Erfolg auf Social Media zu sichern. Vor allem die Sicherung der Qualität darf keinesfalls unterschätzt werden. Eine professionelle und gute Instagram oder Facebook Seite ist genauso wichtig wie ein sauberes Zimmer.

 

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