Die Bedeutung von Chatbots für Hotels

Chatbots werden in der Hotellerie immer mehr zu stetigen digitalen Begleitern. Werden Chatbots richtig implementiert, können sie Hoteliers viel Arbeit abnehmen und Gästen ein einmaliges Serviceerlebnis bieten.

Dauert die Beantwortung einer Frage per E-Mail zu lang oder findet ein Gast bestimmte Informationen, Angebote und Links nicht auf Anhieb auf der Hotel-Website, kann dies schnell zu einer verpassten Buchung führen. Ein Chatbot als virtueller Mitarbeiter ist die optimale Ergänzung zum Hotelteam. Er hilft dabei, potenzielle Gäste dort zu erreichen, wo bereits ein erstes Interesse vorhanden ist – beispielsweise bei Google, Instagram oder wenn potentielle Gäste sich einen ersten Eindruck vom Hotel auf der Website machen. Der Chatbot kann dann über den Google Chat oder Website Chat häufige Fragen selbständig beantworten, Lust machen auf einen Aufenthalt und Buchungen ermöglichen. Dort, wo klassische Formulare oder Call-to-Actions ihren Nutzen immer häufiger verfehlen, bieten Chatbots einen neuen, interaktiven Touchpoint zum Gast. Damit generieren Sie Leads rund um die Uhr, reduzieren die Absprungrate und verlängern die Verweildauer auf der Website. Ein Chatbot ist die perfekte Ergänzung zum klassischen Kundenservice und Online-Marketingmix und steigert die User Experience auf der Hotel-Website.

Ein ganz wichtiger Vorteil, der auf Hotelseite durch den Einsatz eines Chatbots zudem entsteht, ist die weitreichende Entlastung der Mitarbeiter:innen von einfachen, aber zeitaufwändigen Standardanliegen. In der so eingesparten Zeit können die gewonnenen Ressourcen für wichtigere Tätigkeiten genutzt werden, wie z. B. für die persönliche Bearbeitung von individuellen und komplexen Kundenanliegen.

 

Der Chatbot Leitfaden

Unser Partner DialogShift hat einen Chatbot-Leitfaden für Hotels veröffentlicht. Dieser enthält Tipps und Tricks für den erfolgreichen Einsatz eines Hotel-Chatbots und soll Hoteliers dabei helfen, das richtige Chatbot-System für das eigene Hotel zu finden.

Hier geht’s zum Chatbot Leitfaden: www.dialogshift.com/chatbot-leitfaden-2022