Die eigene Website spielt eine zentrale Rolle in der Customer Journey und ist oftmals die erste Anlaufstelle für potenzielle Gäste. Umso wichtiger ist es, dass diese konvertiert und dahingehend optimiert wird, eine positive Nutzererfahrung zu ermöglichen.

Jedes Hotel sollte seine Gäste dazu ermutigen, direkt über die hoteleigene Website zu buchen. Nicht nur weil man Provisionskosten an OTAs spart. Denn eine direkte Buchung steigert gleichzeitig auch die Brand Awareness, da nicht über eine fremde Plattform gebucht wird, sondern über einen direkten Touchpoint des Hotels. Es gibt viele Möglichkeiten, Direktbuchungen zu forcieren. Gerade bei der letzten Hürde – nämlich der Website – spielen einige Faktoren eine wichtige Rolle. Dazu gehören technische, preisliche und grafische Faktoren. Einige dieser Faktoren werden im folgenden Beitrag vorgestellt. Das Ziel dieses Beitrags ist es außerdem, ein Bewusstsein für die Bedeutung einer qualitativ hochwertigen Website zu schaffen und gleichzeitig aufzuzeigen, welche konkreten Aspekte notwendig sind, um eine solche zu erstellen.

 

Die Relevanz einer guten Website

Eine Hotel Website spielt eine sehr zentrale Rolle für Dein Hotel und ist Dreh und Angelpunkt Deiner Hotel Online Marketing- Aktivitäten sowie ausschlaggebend für die Gewinnung und Bindung von Hotelgästen. Wie bereits erwähnt, fungiert die eigene Website als digitale Visitenkarte und entscheidet häufig über den ersten Eindruck des potenziellen Gastes. Weiter noch enthält die Website Informationen über Zimmer, Dienstleistungen, Preise, Verfügbarkeiten und Standort. Einsparungen durch Provisionskosten an OTAs, die mittels Direktbuchungen über die Website umgangen werden können, sind ebenfalls nicht zu unterschätzen. Diese können bis zu 30% des Zimmerpreises ausmachen. Durch eine hohe Zahl an Direktbuchungen über die eigene Website kann dies den Umsatz wesentlich beeinflussen. Weiter noch kann eine gute Website auch dazu beitragen, die Marke des Hotels zu stärken und das Image des Hotels zu verbessern, da die Website viel Gestaltungsmöglichkeiten, wie Bilder, Videos oder aber auch Content, bietet, um die Identität des Hotels zu kommunizieren.

,,Die eigene Hotel-Website hat eine enorm wichtige Bedeutung. Sie spiegelt die Persönlichkeit und Professionalität des Hauses wider. Eine gute Website fungiert als Garant für Direktbuchungen und steht damit in direktem Zusammenhang mit dem Umsatz Deines Hotels.‘‘

– Talena Burger (Online Marketing Manager Website & Conversion) Im Kontext der großen Relevanz einer Hotelwebsite, verraten wir Dir 7 Erfolgsgeheimnisse einer erfolgreichen Website.

 

Das sind die Erfolgsgeheimnisse einer guten Website

1. Vereinfache den Weg zur Buchung

Dieses erste Erfolgsgeheimnis spielt auf die Kosteneinsparungen durch Direktbuchungen an. Hierfür ist es besonders wichtig den Besuchern starke Anreize zur Buchung auf der Hotel-Website zu setzen. Der Buchungsprozess sollte klar und einfach sein. Die Anzahl der Schritte, die ein Benutzer bis zur Buchung durchlaufen muss, sollten stark reduziert sein. Auch ein Call-to-Action-Button sollte gut platziert und sichtbar integriert werden.

2. Verkaufe das beste Produkt zum besten Preis

Die Best-Preis Garantie auf der eignen Website ermutigt Besucher direkt über die Website zu buchen. Idealerweise ist dieser gleich sichtbar und „above the fold“ platziert (bevor der Nutzer anfängt zu scrollen). Hotels können sich dadurch einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und sich von der Konkurrenz abheben. Wer mag schließlich nicht das beste Angebot erwischen?! ;)

3. Optimiere Deine Website für eine mobile Nutzung

Eine mobiloptimierte Website ist ein wesentlicher Aspekt der Benutzerfreundlichkeit einer Website. Da immer mehr Menschen ihr Smartphone oder Tablet nutzen (Stichwort Mobile First), um nach Hotels zu suchen und zu buchen, ist es wichtig, dass die Website des Hotels auch auf mobilen Geräten eine positive User Experience ermöglicht. Eine Website, die nicht für mobile Geräte optimiert ist, kann es den Besuchern schwer machen, eine Buchung vorzunehmen. Hier droht die Gefahr, dass Gäste abspringen. Eine mobiloptimierte Website wirkt dem entgegen, indem Inhalte der Website auf verschiedenen Bildschirmgrößen optimal dargestellt werden und das Besucher problemlos eine Buchung vornehmen können, unabhängig davon, welches Endgerät verwendet wird.

4. Kommuniziere mit dem Gast auf der eigenen Hotel-Website

Eine gute Kommunikation mit Gästen auf der Website kann dazu beitragen, den Kundenservice und die User Experience zu verbessern. Website Besucher haben durch eine integrierte Chat-Möglichkeit oder Kontaktaufnahmeformulare die Möglichkeit alle Informationen, die sie für ihren Aufenthalt benötigen, zu erhalten. Außerdem wird durch den verbesserten Service die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Chance für Direktbuchungen erhöht.

5. Stütze dich auf Zahlen

Die Implementierung von Tracking auf der Website eines Hotels kann ein wichtiges Instrument für Hoteliers sein, die ihre Gewinne steigern und das Gastverhalten besser verstehen wollen. Durch die Nachverfolgung gewisser Daten können Hoteliers wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, wie ihre Website von potenziellen Gästen genutzt wird. Diese Informationen können zur Optimierung des Designs und des Inhalts der Website sowie zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit genutzt werden. Darüber hinaus können Hoteliers mit Hilfe von Tracking den Erfolg ihrer Marketingkampagnen überwachen und ihre Strategien entsprechend anpassen. Indem sie feststellen, welche Kampagnen die meisten Besucher und Buchungen anziehen, können Hoteliers ihre Bemühungen und ihr Budget auf die effektivsten Kanäle konzentrieren. Insgesamt kann die Implementierung von Tracking auf der Website eines Hotels wertvolle Daten und Erkenntnisse liefern, die Hoteliers dabei helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und letztlich ihre Gewinne zu steigern.

6. Integriere Social Media in die Website

Die Integration von Social Media-Plattformen wie Facebook und Instagram kann dabei helfen, das Engagement der Besucher zu steigern und die Bekanntheit des Hotels zu erhöhen. Besonders in der Inspirationsphase ist Social Media, aufgrund der Fülle von visuellen und informativen Inhalten, enorm wichtig. Durch die Integration kann der Website Traffic erhöht werden, da Social Media-Besucher durch Backlinks auf die Website geführt werden können. Gleichzeitig kannst Du auch neue Follower gewinnen, die über die Website auf die Social Media-Kanäle Deines Hotels aufmerksam werden und sich über Deine diese Kanäle zusätzliche Informationen über Dein Haus einholen wollen.

 

FAZIT

Der Erstellung und Optimierung einer qualitativ hochwertigen Website ist für Hotels von großer Bedeutung, um Gäste anzuziehen und zu binden, direkte Buchungen zu fördern und das Hotel digital nach außen zu repräsentieren. Dabei ist es wichtig, alle Erfolgsgeheimnisse gleichermaßen zu berücksichtigen, um die bestmöglichen Erfolge zu erzielen. Außerdem soll eine Website nicht in Schönheit sterben. Das heißt, dass ein größeres Augenmerk auf eine konvertierende und funktional einwandfreie Website gelegt werden sollte. Dies und die Berücksichtigung unserer 7 Erfolgsgeheimnisse werden Dir dabei helfen Deine Website zu verbessern, sowie Deine Ziele zu erreichen.

 

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