Bei Deinen Überlegungen zur eigenen Social Media Strategie, bist Du vielleicht schon einmal über die Abkürzung UGC gestolpert. Was genau das bedeutet und wie Du UGC Content in Deine Strategie mit einbauen solltest, erfährst Du in diesem Blogeintrag von Paula.
QUICK FACTS!
Definition
User Generated Content, abgekürzt UGC, bezieht sich auf von Personen erstellte Inhalte wie Fotos, Videos oder Texte, die keine entgeltliche Partnerschaft mit einer Marke haben. Solche Inhalte sind für Unternehmen oder Hotels kostenfrei und gelten als äußerst authentisch. In der heutigen sozialen Medienlandschaft, die von Kooperationen geprägt ist, suchen Verbraucher:innen nach Empfehlungen von Personen, die aus persönlicher Überzeugung und ohne finanzielle Anreize Inhalte zur Marke teilen. Dadurch entsteht ein erhöhtes Vertrauen, vergleichbar mit einer Empfehlung aus dem eigenen sozialen Umfeld. Dieser Ansatz kann in die Marketingstrategie integriert werden und erfordert in der Regel nur geringe bis keine finanziellen Aufwendungen.
UGC zählt zu den wirkungsvollsten Strategien im Content Marketing und wird voraussichtlich in den kommenden Jahren noch mehr an Bedeutung gewinnen. Die Vorteile wie Authentizität, Personalisierung und ein hohes Maß an Vertrauen sind dabei ausschlaggebend.
Dennoch stellt sich die Frage: Wie kann User Generated Content (UGC) effektiv in die eigene Vorgehensweise eingebunden werden? Wir präsentieren dir einen zehn Schritte umfassenden Leitfaden, der dir verdeutlicht, worauf du achten solltest.
„Das wertvollste Engagement, was eine Marke haben kann? User Generated Content.
Es ist das Best-Case Scenario eines jeden Marketers, wenn User:innen sich mit Deiner Marke so verbunden fühlen, dass sie diese aus eigenem Antrieb heraus bewerben.“
-Paula Rübsamen, Online Marketing Managerin Social Media bei Online Birds
10 Schritte für die Nutzung von UGC
Schritt 1: Verstehen
Im ersten Schritt solltest Du sicherstellen, dass Du Deine Ziele und Zielgruppen definiert hast und alle Beteiligten den Ton, sowie den Stil Deines Hauses verstehen. So fällt es Dir leichter, den richtigen UGC auszuwählen.
Schritt 2: Definieren
Welche Art von User Generated Content benötigst Du für Deine persönlichen Ziele? Was sehen Deine Follower:innen gerne? Welche Inhalte möchtest Du aufgreifen? Benötigst Du Foto-, Video- oder Textinhalte? Welche Kanäle möchtest Du bespielen?
Schritt 3: Ziele setzen
Diese Ziele sollen sogenannte smarte Ziele sein, denn sie müssen spezifisch, messbar, attraktiv, realistisch und terminierbar sein. So kannst Du den Nutzen Deiner UGC Inhalte richtig analysieren und Kennzahlen einordnen.
Schritt 4: Identifizieren
Aus Sicht der Content-Beschaffung sind im Wesentlichen zwei Hauptansätze zu berücksichtigen:
• Überwachen:
Wenn Du gute UGC Inhalte von Gästen siehst, solltest Du in jedem Fall die Person um Erlaubnis für die Nutzung der Inhalte fragen. Viele sind mit der Verwendung der Inhalte einverstanden. Es kann allerdings Folgen mit sich ziehen, Inhalte ohne Erlaubnis zu veröffentlichen.
• Proaktives steigern der UGC Inhalte:
Um Gäste zur eigenen Content-Erstellung zu animieren, solltest Du Anreize schaffen, diese Erfahrungen zu teilen.
Schritt 5: Kuratieren
Wenn Personen mit öffentlichen Profilen Inhalte Deines Hotels teilen und diese Deinen Anforderungen, Werten, Botschaften und Deinem Stil entsprechen, kannst Du diesen Content für Deine Strategie auswählen. Wichtig hierbei: Es soll authentisch sein.
Schritt 6: Double check & upload
Sobald Du passende UGC Inhalte gefunden sowie eine Einwilligung für die Nutzung dieser erhalten hast, kann es losgehen! Du kannst Video- oder Bildmaterial für alle Deine Online Marketing Kanäle verwenden. Don’t forget: die Einwilligung ist unverzichtbar und die Quelle muss namentlich genannt werden.
Schritt 7: Interagieren
Einer der wichtigsten Maßnahmen für den Erfolg Deiner Strategie ist die Interaktion mit Deiner Community. Dadurch kannst Du Dir einen Überblick über die Qualität des Contents verschaffen und ein Gemeinschaftsgefühl fördern. Like und kommentiere die Beiträge die Du entdeckst!
Schritt 8: Bewerten
Um Deine Strategie zu bewerten, musst Du die Leistung anhand verschiedener Kennzahlen wie Engagement, Reichweite, Impressionen, Conversion oder Einnahmen messen.
Schritt 9: Analysieren, lernen, verbessern.
Mit der Hilfe von Analysetools kannst Du verfolgen, wie sich Engagement und Reichweite entwickeln. Anhand von unterschiedlichen Inhalten kannst Du erkennen, welche Art von Content am besten ankommt.
Schritt 10: Wiederholen
Um erfolgreich mit UGC Content zu punkten, erfordert es kontinuierliche Investitionen und Verbesserungen.
