Die Konkurrenz ist groß und durch die OTA-Portale steht Dein Hotel immer im direkten Vergleich zu anderen. Du möchtest Kunden gewinnen, authentisch sein und überzeugen? Wir zeigen Dir, wie Du mithilfe von Storytelling Kunden für Dich gewinnen kannst, Dich von der Masse der Hotels abhebst und welche Rolle dabei die klare Positionierung Deines Hauses spielt.

Die Kraft des Storytellings

Storytelling in der Social Media Strategie ist schon lange kein Geheimnis mehr, denn klar ist, wir Menschen lieben fesselnde Geschichten, die in uns Emotionen hervorrufen! Wir wollen uns identifizieren können und möchten individuelle Erzählungen aus verschiedensten Perspektiven hören – und zwar nicht nur privat. Storytelling kann überall eingesetzt werden, wo Aufmerksamkeit erzielt werden möchte, denn mit einer spannenden Geschichte wird unsere Konzentration erhöht und wir können uns besser in Situationen hineinversetzten, wodurch unser Verständnis gesteigert wird.

All das sind Gründe, warum wir Storytelling im Online Marketing unbedingt zu unserem Vorteil nutzten sollten. Der Internetauftritt ähnelt einer physischen Visitenkarte, ist jedoch noch viel aussagekräftiger. Betrachter:innen können sich Details viel besser merken und bauen ein Bild zur Marke bzw. zu Deinem Hotel auf. Dadurch schaffst Du es Deinen möglichen Gästen bereits vorab ein Erlebnis zu vermitteln, wodurch Du Dich von anderen Wettbewerbern abheben kannst. Hier kannst Du die persönliche Geschichte Deines Hauses einfließen lassen und schaffst es somit Geschichte, Tradition, Leidenschaft oder, wenn es passend ist, Punkte wie Nachhaltigkeit, authentisch zu vermitteln. Wichtig hierbei: Es muss echt sein!

Mit diesen Anhaltspunkten im Gepäck schaffst Du es, für Deine Gäste einen emotionalen Mehrwert sichtbar zu machen. Sie dürfen Teil etwas Besonderem sein und der Besuch auf der Website oder der Social Media Kanäle vermittelt mehr als nur die reine Zweckerfüllung der Buchung eines Zimmers. Letztendlich kannst Du so eine langanhaltende Kundenbindung sowie eine starke Social Media Community aufbauen.

So nutzt du deine Positionierung richtig!

Ein gutes Storytelling ist ausschlaggebend dafür, ob sich ein möglicher Gast mit den Werten Deines Hauses identifizieren kann und dies ist essenziell für die Buchung. Für ein herausragendes Storytelling musst Du Dein Hotel klar auf dem Markt positionieren. Das bedeutet, dass Du Deine Alleinstellungsmerkmale und Deine Zielgruppe gut kennst, sowie die Markengeschichte Deines Hauses deutlich vermittelst. Wenn Du diese Punkte in Deinem Storytelling aufgreifst, kannst Du Deinen Gästen verdeutlichen, was Dein Hotel einzigartig macht und wie damit das Erlebnis Deiner Besucher:innen bereichert wird.

Storytelling lässt sich nicht nur im Social Media Bereich sehr gut einsetzten. Der Newsletter eignet sich ebenfalls hervorragend dafür, denn ohne Storytelling ist es schwer,die Aufmerksamkeit der Leser:innen zu erregen. Exklusive Angebote lassen sich mithilfe von Storytelling im Newsletter noch besser platzieren. Im direkten Vergleich kann man den Unterschied deutlich erkennen:

Im direkten Vergleich wird sichtbar, dass das Sommer Special eine ganz andere Wirkung erzeugt. Allein die Farben versetzten einen ans Meer bzw. ans Wasser. In Verbindung mit dem Wort Sommer löst dies bereits im Kopf etwas aus und die Sehnsucht setzt ein. Natürlich lösen Farben allein nicht direkt den Impuls zur Buchung aus, jedoch können sich Betrachter:innen mehr mit dem Sommer Special identifizieren als mit dem Spa Angebot.

Der Europa-Park ist das Paradebeispiel für Storytelling. Denn es ist nicht bloß ein Freizeitpark. Besucher:innen können in sechs Hotels, welche die unterschiedlichen Themengebiete des Parks aufgreifen und verkörpern, übernachten. Hier wird dem Gast ein immersives Erlebnis geboten, das weit über den klassischen Besuch des eines Freizeitparks hinaus geht. Die Geschichten, die erzählt werden, ziehen sich kontinuierlich durch und laden Besucher:innen in eine Welt zum Träumen und Erleben ein.

Ein weiteres Beispiel ist das THE FONTENAY in Hamburg, das Haus positioniert sich im Luxussegment und sticht mit einem Wellness- und SPA-Angebot hervor. Das Restaurant und die Architektur des Hauses, in Verbindung mit der urbanen Umgebung, spielen hier ebenfalls eine Rolle. Dies spiegelt sich sowohl auf der Website als auch auf ihrem Instagram Kanal wider. Sie verkörpern stringent einen bestimmten Lifestyle und lösen Verlangen nach diesem bei potenziellen Gästen aus.

Fazit

Durch den Einsatz von Storytelling kannst Du eine direktere Verbindung zu Menschen herstellen und Gäste haben bereits vor ihrem Besuch die Möglichkeit, eine emotionale Bindung aufzubauen. Hier musst Du in der Lage sein, Geschichten zu erzählen und Gäste auf emotionaler Ebene ansprechen können. Wenn Du Deine Positionierung klar definiert hast, fällt es Dir leichter diese mittels Storytelling auf Deinen Online Marketing Kanälen zu verkörpern. Wenn Du dafür sorgst, dass sämtliche Kanäle eine durchgängige Story beinhalten, kannst Du ein konsistentes Markenerlebnis für Deine Gäste schaffen. Zusammenfassend kannst Du von langanhaltenden Beziehungen zu Gästen, einer gestärkten Markenbindung und einem erhöhten Interesse Deiner Zielgruppe profitieren.