In den Medien wird das E-Mail-Marketing regelmäßig für tot erklärt. Es heißt, dass neue Technologien wie Social Media-Plattformen, gehypte Apps oder Chat Bots den bewährten Marketing Kanal ablösen. Zuletzt galt sogar die Datenschutzgrundverordnung als “E-Mail Marketing Killer”. Doch was ist da eigentlich dran? In diesem Beitrag zu den Ergebnissen des Hotel Digital Scores möchten wir genau diese Frage beantworten. Dazu werfen wir einen Blick auf die Daten von rund 1300 analysierten Hotels und verraten, wie viele Hotels der DACH-Region über einen eigenen Newsletter verfügen und wie das E-Mail Marketing gerade in Zeiten von Corona erfolgreich eingesetzt werden kann.
Wenn man sich mit der Frage beschäftigt, ob das E-Mail Marketing tot ist, wird man feststellen, dass E-Mails über eine spezielle Kombination aus Eigenschaften verfügen, die keine andere neue Technologie besitzt - sie sind asynchron, zuverlässig, kostengünstig, multimedial und auf mehreren Geräten abrufbar. Darüber hinaus kommen bei der Kommunikation per E-Mail offene Standards wie SMTP zum Einsatz kommen, die keinem Unternehmen gehören und nicht an einen einzigen Anbieter gebunden sind. Selbst die Einführung der Datenschutzgrundverordnung zeigte, dass eine zeitgemäße E-Marketing-Strategie weiterhin wertvolle Potentiale eröffnet und zu einer langfristigen Positionierung am umkämpften Hotelmarkt beiträgt. Während soziale Medien zunehmend in der Vertrauenskrise stecken, erlebt das E-Mail-Marketing momentan wieder einen Aufschwung. Dementsprechend ist das E-Mail Marketing keineswegs tot, sondern im Gegenteil sogar sehr lebendig. Dass dies auch die meisten Hoteliers in der DACH-Region erkannt haben, zeigen die Ergebnisse des Hotel Digital Scores.
Wie viele Hotels der DACH-Region verfügen über einen eigenen Newsletter?
Zur Beantwortung dieser Frage dient die Auswertung von 1269 mit dem Hotel Digital Score gewonnen Datensätzen. Dabei prüft das Tool komplett automatisiert, ob das getestete Hotel auf der Website über eine Newsletter-Anmeldung verfügt. Auch wenn die Newsletter-Anmeldung allein noch kein Garant für ein erfolgreiches E-Mail Marketing ist, deutet sie dennoch darauf hin, dass sich ein Hotel bereits mit diesem Marketingkanal beschäftigt und womöglich die Potenziale erkannt hat. Die Ergebnisse des Hotel Digital Scores zeigen, dass durchschnittlich bereits 70 Prozent der analysierten Hotels über eine Newsletter-Anmeldung auf ihrer Website verfügen. Der größte Nachholbedarf besteht dabei im 3-Sterne-Segment. Hier verfügen lediglich 55 Prozent über eine Newsletter-Anmeldung auf der eigenen Website.
Wie können Hotels das E-Mail Marketing gerade in Zeiten von Corona erfolgreich einsetzen?
Aufgrund der Corona-Pandemie gibt es aktuell einen regelrechten Boom in den Bereichen der Naherholung und der regionalen Reiseaktivität. Gleichzeitig werden Übernachtungsgäste noch für lange Zeit in Bezug auf die Ansteckungsgefahr am Urlaubsort sensibilisiert. Somit dürften Social Distancing und Sicherheitsvorkehrungen noch über Monate ein stetiger Begleiter im täglichen Leben sein. Im Zweifel werden potenzielle Gäste eher das Hotel buchen, das glaubwürdig darüber aufklärt, dass es bestimmte Sicherheitsstandards einhält und laufend zur aktuellen Lage informiert. Genau dafür bietet das E-Mail Marketing diverse Ansatzpunkte. Hotels sollten zeigen, welche Schutzmaßnahmen ergriffen werden und wie sie sich um die Gesundheit der Gäste sowie Mitarbeiter sorgen. Dazu können Blogbeiträge, Videobotschaften oder Bilderserien erstellt und anschließend über Newsletter, Buchungsbestätigung oder Anreise E-Mail geteilt werden. Mithilfe des Geotargetings lassen sich zum Beispiel auch gezielt Personen in einer Autofahrdistanz von maximal 2-3 Stunden ansprechen, um so auf die verstärkte regionale Reiseaktivität zu reagieren und standortspezifische Erlebnisse zu schaffen. Nicht zuletzt lassen sich beim E-Mail Marketing spezielle Angebote oder geänderte Stornierungsbedingungen kommunizieren.
Wie erfolgreich ein Newsletter in Corona-Zeiten sein kann, zeigen die Ergebnisse des Newsletters zur Wiedereröffnung vom Interalpen Hotel Tyrol im letzten Jahr. Das 5 Sterne Haus öffnete am 1. Juli 2020 wieder seine Türen. Zu diesem Anlass wurde zuvor ein Newsletter mit dem Betreff „Vorfreude auf den 1. Juli“ versendet, in dem das Hotel neben dem Hinweis auf die Wiedereröffnung auch über das neue Hygienekonzept und die vorsorgenden Maßnahmen aufklärte. Die Ergebnisse waren herausragend und sowohl der Betreff als auch der Inhalt haben die Newsletter Empfänger überzeugt. So konnte eine Öffnungsrate von fast 70 Prozent und eine Klickrate von fast 30 Prozent erreicht werden. Zum Vergleich: Normalerweise liegt die Öffnungsrate für dieses Haus zwischen 30 und 40 Prozent und die Klickrate zwischen 15 und 20 Prozent, was an sich schon sehr gute E-Mail Marketing Kennzahlen sind.
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3 Tipps zur Optimierung des E-Mail Marketings
- Optimierung beim Design und „Feel“ Deiner Mailings: Wie alles in der digitalen Welt, sind auch Trends im E-Mail-Marketing kurzlebig und fragil. Viel oder wenig Text? Farbenfroh oder minimalistisch? Klare Formen oder verspieltes Design? Es ist wichtig regelmäßig zu prüfen, ob die Gestaltung Deiner E-Mails noch zu Deinem Haus, Deinen Gästen und dem Zeitgeist passt.
- Adressen-Optimierung und -Generierung: Nicht qualifizierte Adressen laufen nicht nur ins Leere, seit dem Inkrafttreten der DSGVO können sie den Versender von Mailings sogar in rechtliche Schwierigkeiten bringen. Systematisches Adress-Management stellt sicher, dass Deinen Newsletter nur Gäste bekommen, die ihn auch lesen möchten. Denke auch über Möglichkeiten nach, den bereits bestehenden Empfänger-Pool mit qualifizierten Adressen anzureichern.
- Zielgruppenorientierte Inhalte: Nicht alle Empfänger wollen die gleichen Inhalte lesen. Nutze das unterschiedliche Klickverhalten, um verschiedene Interessengruppen zu identifizieren und verschicke Themen nur an Menschen, die sich dafür interessieren.
